JALの機内に忘れ物をしたらどうしたらいい？問い合わせから手元に戻るまで

旅行。毎月旅行に繰り出す人間でもやはりソワソワした気持ちにはなるものです。そうともなるとおっちょこちょいな忘れ物連発。家に置いてきたり、旅先各地で私物を置き去りにしたり。

先日の旅行では伊丹空港行きの飛行機の機内、座席の前ポケットにワイヤレスイヤホンを忘れてきてしまいました。

結論から言うと無事に手元に戻ってきて、JALの対応も非常に素晴らしいものでした。ご迷惑をおかけしたJAL関係者の皆様申し訳ありませんでした。

忘れたイヤホンが手元に戻ってくるまでの軌跡をご紹介します。

忘れ物に気づいてから

どこかに行っちゃったなと思いつつどこかはわからないまま帰路に着いていた私。羽田空港のプライオリティパスご飯を食べながら忘れた可能性のある場所を絞り込みます。

・行きの機内

・ホテル

・カフェ

2日目に薄っすらイヤホンがないなと思い始めたので、このどこかです。機内でシートの前ポケットに入れたのを思い出しましたが、取り出した自信がない。まず、機内に忘れた可能性が高いと思い、問い合わせしようとネット検索します。

すると、JALのWebサイト上で「忘れ物検索」ができると分かりました。

・搭乗日

・到着空港

・忘れたもののカテゴリー

上記の３つを入れ込んで検索すると、該当する忘れ物の数がでてきます。このカテゴリー選択が何とも難しく、イヤホンは「音楽プレイヤー関連」なのか「パソコン関連」なのか「その他電子機器」なのか。とりあえず「音楽プレイヤー関連」にして検索してみると2個該当する忘れ物がありました。私のイヤホンかも。

検索結果ページからそのまま「紛失届」を提出することができます。

・氏名

・電話番号

・メールアドレス

・搭乗日

・搭乗便名

・出発空港

・到着空港

・忘れ物カテゴリー

・色

・メーカー

・形状

・その他特徴

上記を入力します。

入力したメールアドレス宛にすぐ「JAL国内線紛失届受付のご案内」というタイトルのメールが到着。発見されたら翌日までに電話をくれるとのことでした。

すると、20分後に大阪の固定電話の番号から着電。まさかと思って出ると、本人確認ののち「該当の忘れ物をお預かりしています。伊丹空港に取りに来られますか？」と。JALでは機内に忘れ物をしたら到着空港にて保管されるそうです。

こんなに早く対応してもらえるんだと感動しつつ謝り倒します。すでに東京に戻ってきてしまっていたので、郵送をお願いできるか聞いてみると対応していただけるとこのこと。

・郵便番号

・住所

の2点を口頭で確認され、着払いでお送りしますと。

翌日には無事自宅にイヤホンが届きました。本当にご迷惑をおかけしました。

こうして、無事に忘れ物を回収できたのですが、こんなにしょうもない乗客のミスに素早い対応をしていただき感謝しかありません。JALのカスタマーサービスはすごいなと改めて思ったのでした。これぞCX（カスタマーエクスペリエンス）！

私はこれからも赤組でいようと誓います。